Категорії показників, які потрібно збирати
Усі показники можна поділити на кілька категорій:
1. Джерело встановлення застосунку
Допомагає оцінити, наскільки добре працює маркетинг вашого проєкту для залучення клієнтів.
2. Показники утримання та залученості користувачів.
Показує, скільки користувачів використовують ваш застосунок, як часто і як довго.
3. Характеристики сеансу
Допомагає оцінити тривалість перебування користувача в застосунку.
4. Фінансові показники
Відстежуйте прогрес фінансового успіху вашого застосунку.
Джерело встановлень застосунку
Почніть з основ — відстежуйте, звідки приходять ваші користувачі. Дуже корисно щомісяця записувати, скільки користувачів приходить із кожного джерела, особливо протягом першого року після релізу.
Кількість встановлень
Кількість встановлень вашого застосунку. Це найпростіший показник для вимірювання популярності вашого продукту.
Кількість видалень
Що менше користувачів видаляють ваш застосунок, то більша ваша аудиторія.
Чому користувачі видаляють застосунки
- Їм не подобається застосунок — він не відповідає їхнім потребам, надто складний, містить забагато реклами тощо.
- Застосунок більше не потрібен, наприклад, якщо продукт завантажили для одноразового використання. Ця проблема залежить від сфери бізнесу та мети застосунку.
- Бувають різні технічні причини, наприклад, у користувача закінчилася пам’ять на телефоні.
- Є баги — технічні проблеми під час запуску або роботи із застосунком.
- Процес реєстрації надмірно довгий або складний.
Тривалість і частота сеансів
Сеанс — це часовий інтервал між першою дією користувача після запуску застосунку та останньою дією перед його закриттям.
Ви можете відстежувати:
Середню тривалість сеансу
Середня тривалість сеансу = загальний час використання застосунку / загальна кількість сеансів застосунку.
Середню кількість щоденних сеансів на користувача за день
Середня кількість сеансів на день на одного користувача = кількість сеансів за день / кількість активних користувачів за день
Коефіцієнт утримання
Рівень утримання клієнтів — ключовий показник для застосунків, який дає змогу заощадити бюджет на залученні нових користувачів і збільшити його завдяки повторним покупкам. Усе просто: клієнт задоволений, лояльний, і його не потрібно знайомити з брендом із нуля. Як розрахувати коефіцієнт утримання? Визначте період, за який ви хочете відстежувати показники: день, місяць, рік тощо. В аналітиці місяць — найпоширеніший період, якого зазвичай достатньо для запуску кампанії або перевірки гіпотези.
RR = ((Количество клиентов на конец периода - Количество клиентов, пришедших за весь период) / Количество клиентов на начало периода) * 100%
Який відсоток RR вважається успішним? Думок із цього приводу багато, і, звісно, важлива галузь. Але що вищий цей показник, то краще.
Як збільшити RR?
Якщо ваш показник утримання низький, щось не так. Можливо, форма реєстрації продукту надто складна або вам не вдається донести переваги свого продукту. Причиною може бути будь-що, але є кілька перевірених способів збільшити RR:
- Розвивати спілкування
Приносити користь клієнту — за допомогою контенту, інструкцій, презентацій. Так ви можете підвищити впізнаваність бренду в очах клієнтів і допомогти їм вирішити їхні проблеми.
- Збирати відгуки та працювати з ними
Клієнтам подобається, коли їх чують і дослухаються до них.
- Подбати про зручність
Проаналізуйте UX-дизайн. Може, проблема в складності застосунку?
- Проводити акції та робити спеціальні пропозиції для постійних клієнтів
Коефіцієнт відтоку
Протилежністю Retention Rate є Customer Churn Rate — це Customer Churn Rate, який показує кількість користувачів, що відмовилися від підписки. Ви можете розрахувати індекс, знаючи загальну кількість користувачів і кількість тих, хто пішов за певний період часу. Важливо правильно вибрати період, який значною мірою має залежати від частоти покупок. Наприклад, якщо у вас річна підписка, немає сенсу рахувати відтік помісячно, адже повторну покупку буде здійснено лише через рік.
Коефіцієнт відтоку = (Втрачені клієнти / Загальна кількість клієнтів) * 100%
Якщо ви бачите високий показник відтоку, варто проаналізувати причини. Як і у випадку з RR, нормативних значень немає. Усе залежить від сфери діяльності та специфіки бізнесу. Що нижчий показник відмов, то краще.
