Чому дослідження юзабіліті такі популярні?
Дослідження показують, що приблизно 75% довіри до цифрових продуктів, як-от застосунок або вебсайт, пов’язано з їхнім дизайном. Якщо ви не створите щось корисне, привабливе й функціональне, ваш бізнес може зазнати суттєвих втрат прибутку й клієнтів.
По суті, юзабіліті-тестування допомагає компаніям отримувати дуже точні й корисні дані, які допомагають їм покращувати взаємодію з користувачами.
Оскільки ваші застосунки суттєво впливають на продажі, задоволеність клієнтів і брендинг, юзабіліті-тестування цифрових продуктів — дуже розумний крок. Ще розумніше — поєднувати тести зручності використання й безпеки перед запуском нових застосунків.
Що таке юзабіліті-тестування?
Під час тестування застосунку потрібно перевірити багато різних речей. Юзабіліті-тестування дає людям змогу користуватися застосунками, щоб побачити, як вони реагують на його дизайн і функціональність.
Зазвичай такі тести містять списки завдань або запитань, які користувачі виконують і на які відповідають. На основі цих даних ви можете налаштувати й покращити свій застосунок, а також оптимізувати взаємодію з ним для цільової аудиторії.
Звісно, успіх вашого тесту залежить від того, як ви його створите й кому надішлете. Хороший юзабіліті-тест зрозумілий, точний і збирає дані, потрібні для покращення вашого застосунку. Найважливіше — правильно вибрати цільову аудиторію. Це єдиний спосіб дізнатися, що потрібно й чого хочуть від вашого застосунку користувачі з вашої цільової аудиторії.
Як провести розумне юзабіліті-тестування
Юзабіліті-тестування не обов’язково має бути складним і трудомістким завданням. Звісно, збирання інформації потребуватиме певного часу. Однак інструменти для тестування зручності використання, як-от Maze та інші, можуть спростити підготовку й проведення тестів. Більшість таких інструментів допоможуть налаштувати ідеальний тест, створюючи практичні й точні звіти, потоки користувачів і докладну аналітику опитувань.
Який тест юзабіліті найкраще підходить для застосунків?
Проводячи юзабіліті-тестування, важливо вирішити, чи хочете ви тестувати віддалено, чи особисто. За даними Maze, це значною мірою залежить від того, що саме ви тестуєте. Особисте юзабіліті-тестування дає найкращі результати для фізичних продуктів. Для програмних застосунків і онлайн-інструментів віддалені тести так само точні й доступні ширшій аудиторії.
Чому юзабіліті-тестування застосунків важливе
Переваги тестування застосунку виходять за межі перевірки його зручності використання й функціональності. Якщо все зробити правильно, зібрані дані допоможуть вам краще зрозуміти свою аудиторію, сценарії використання продукту й можливості для його майбутнього вдосконалення.
Юзабіліті-тестування — чудовий спосіб отримати об’єктивний відгук від цільової аудиторії. Звісно, вам і надалі потрібно буде стежити за роботою застосунку, але юзабіліті-тестування дає змогу заздалегідь звести помилки до мінімуму.
Тестуючи застосунок, за допомогою тестування зручності використання ваша команда зможе виявити будь-які проблеми, з якими можуть зіткнутися користувачі. Виявляючи й усуваючи проблеми раніше, ви зменшите загальні витрати й покращите утримання клієнтів.
Простіше кажучи, юзабіліті-тестування застосунків має такі переваги:
- Забезпечує прямий і об’єктивний відгук про користувацький досвід
- Гарантує ефективну роботу застосунку до його комерційного запуску
- Дає змогу побачити, чи можуть користувачі виконувати завдання, для полегшення яких призначений ваш застосунок.
- Допомагає визначити, як покращити свій застосунок і виділити його серед конкурентів
- Допомагає аналізувати, відстежувати й покращувати розвиток вашого застосунку з погляду кривої навчання, зручності для користувача й задоволеності.
- Генерує корисні показники ефективності й задоволеності користувачів.
А тепер розгляньмо докладніше, чому вам варто спробувати юзабіліті-тестування.
Якість застосунку визначає, як часто клієнти ним користуються.
Сьогодні люди проводять купу часу у своїх телефонах. Понад 82% дорослих користуються мобільними телефонами, і щонайменше 43% користувачів регулярно користуються застосунками.
Хоча люди мають приблизно 24 застосунків, якими користуються щомісяця, більшість із них витрачає 80% часу на застосунки зі своєї п’ятірки найпопулярніших. Уявіть, що це може дати вашому бізнесу, якщо користувачі оберуть ваш застосунок одним зі своїх п’яти улюблених!
Але як створити застосунок, який виділятиметься й увійде до п’ятірки найкращих? Це означає, що ваш застосунок має бути кращим за середній, а не просто достатньо хорошим.
Інформація, яку ви зберете за допомогою юзабіліті-тестування, покаже, наскільки добре працює ваш застосунок, а також чого від нього хоче й очікує ваша цільова аудиторія. Це ключ до успіху застосунків, адже зібрана вами інформація надходить безпосередньо від користувачів. По суті, тестування користувачами має допомогти вам створити застосунок, який легко опанувати, який надає їм потрібну інформацію та є зручним у використанні.
Тестування заощаджує ваш дорогоцінний час і ресурси
Проводячи юзабіліті-тестування, ви можете перевірити можливості, функції й доступність застосунку. Що більше інформації ви зберете про своїх користувачів, то краще зможете адаптувати продукт, щоб покращити їхній досвід. Це головна перевага збирання даних за допомогою тестування, але є йще одна перевага, яка вам сподобається.
Юзабіліті-тестування допоможе заощадити гроші й час.
Припустімо, ви запускаєте новий застосунок для свого бізнесу. Він має чудовий вигляд, і ви вклали купу часу й грошей у його створення. Але що, як ваші клієнти думають інакше? Що, як їм потрібні додаткові функції, яких у вас немає, або ж вони не можуть ефективно користуватися застосунком?
Запуск продукту, який не тестували користувачі, — ніколи не розумна ідея. Витрати на усунення проблем після запуску значно вищі, а ще це може призвести до втрати клієнтів. Тестування перед запуском заощаджує ваш дорогоцінний час і гроші — на відміну від усунення проблем, виявлених уже після запуску.
Як уникнути незадоволених клієнтів
Сучасні люди не просто віддають перевагу зручності — вони її вимагають. Якщо хтось хоче зробити замовлення в застосунку, але процес надто довгий або заплутаний, він відмовиться від нього, навіть не замислившись. У іншої компанії буде такий самий товар, і якщо її застосунком простіше користуватися, ви втратите потенційного клієнта.
Це може здатися несправедливим, але це реальність. Якщо ви хочете, щоб ваш застосунок був успішним, потрібно з’ясувати, що дратує ваших користувачів, і виправити це, перш ніж вони відвернуться від нього.
Простота використання
Усім користувачам потрібні прості застосунки, які легко зрозуміти й використовувати, а застосунки, що вимагають складного навчання, їм не до вподоби. Навіть якщо ви переконалися, що користувачі можуть легко взаємодіяти з вашим застосунком, вам усе одно потрібно знати, чи зможуть вони швидко навчитися ним користуватися.
Це ще одна сфера, у якій може допомогти юзабіліті-тестування.
За допомогою правильного тесту ви можете побачити, скільки кроків потрібно користувачеві, щоб досягти мети. Юзабіліті-тестування визначає, скільки часу потрібно користувачеві, щоб опанувати ці кроки. Виявивши проблеми, які потрібно виправити, ви зможете забезпечити кращий користувацький досвід.
Збирання об’єктивних даних
Ви можете збирати інформацію, розпитуючи друзів або родичів, але чи можна очікувати, що їхні відповіді будуть реалістичними? До того ж, якщо ви тестуєте застосунок на людях, які не належать до вашої цільової аудиторії, результати будуть щонайменше сумнівними.
За допомогою юзабіліті-тестування ви отримаєте неупереджені й дуже точні дані про те, як працює ваш застосунок і що потрібно вашим користувачам. Багато таких тестів проводять анонімно, тож людям буде зручніше давати вам чесні відповіді.
