Обслуговування клієнтів — не виняток. Дослідження, проведене компанією Gartner, прогнозує, що понад 80% роботи з клієнтами виконуватимуть автономні системи. Впровадження автоматичних систем на базі ШІ не лише принесе користь клієнтам (завдяки підвищенню якості обслуговування), а й значно покращить продуктивність працівників. Працівники можуть використовувати віртуальних помічників для ретельного пошуку даних, заощаджуючи час і зусилля.
Ця безперебійна система підтримки підвищує задоволеність клієнтів і зменшує навантаження на працівників. Працівники, які використовують такі системи, стають ще ефективнішими, а скорочення часу на розв’язання питань і підвищення точності заощаджують чимало коштів на підтримці бізнесу.
Якщо цього недостатньо, то сьогодні віртуальних помічників підтримує штучний інтелект, який може самостійно опрацьовувати більшість запитів. Тепер власники бізнесу можуть повністю автоматизувати підтримку клієнтів. Внутрішня команда може автоматично отримувати необхідну інформацію для підвищення продуктивності й точності. Це прокладає шлях до розв’язання питань на базі ШІ в реальному часі. Ось 6 причин, чому автоматизована підтримка клієнтів на базі ШІ — це майбутнє:
1. Нові джерела доходу.
Багатьом власникам бізнесу бракує ресурсів, щоб розширити можливості підтримки клієнтів. Усе, що їм потрібно зробити, — знайти безпрограшне рішення, надаючи підтримку клієнтів на базі ШІ.
У поєднанні з величезним покращенням, яке це приносить бізнесу, такий підхід створює найкращі можливі сценарії взаємного зростання, яких прагне власник бізнесу. Наслідки автоматичної підтримки клієнтів за допомогою ШІ величезні, м’яко кажучи.
2. Розв’язання проблем клієнтів до того, як вони виникнуть.
Успіх Apple можна пояснити тим, що Стів Джобс розумів потреби клієнтів. Як він висловився: «Люди не знають, чого хочуть, доки ви не дасте їм те, що їм потрібно». Штучний інтелект може втілити це в реальність у сфері підтримки клієнтів.
Оскільки системи підтримки клієнтів на базі ШІ можуть відстежувати поведінку користувачів на кожному, навіть найменшому, етапі, завдяки глибинному навчанню вони можуть передбачити проблеми, з якими клієнти можуть зіткнутися, ще до того, як це станеться. Один зі способів зробити це — зрозуміти, як бренд взаємодіє з клієнтами, або навпаки.
Найбільша перевага автоматизованої системи підтримки клієнтів полягає в тому, що вона може перевіряти нескінченний список застосунків і сайтів. За підтримки штучного інтелекту автоматизована система може визначити проблемні моменти, з якими клієнт може зіткнутися протягом усього процесу.
Ці рішення можна пропонувати за допомогою віртуальних помічників або додавати до розділу поширених запитань, щоб спростити обробку запитів клієнтів. Це значно підвищує рівень утримання клієнтів, адже вони можуть отримувати завчасні повідомлення про проблему, з якою можуть зіткнутися.
3. Надсилання повідомлень.
Більшість підприємств сьогодні вже обрали автоматичне надсилання повідомлень. Завдяки цьому вони можуть забезпечити краще обслуговування клієнтів. Щойно клієнт обирає певну послугу, автоматизована система може миттєво надіслати підтвердження, рахунок-фактуру та іншу відповідну інформацію.
Це також допомагає власнику бізнесу скоротити кількість працівників, яких довелося б залучити до надсилання повідомлень і підтримки бази даних клієнтів. Завдяки автоматизації обміну повідомленнями власники бізнесу тепер можуть автоматизувати керування базами даних. Надіслані повідомлення автоматично зберігаються в базі даних, і їх можна легко отримати для подальшого використання.
4. Цілодобова підтримка.
Хоча власник бізнесу має дотримуватися відповідних державних нормативних актів, визначаючи політики підтримки клієнтів, він може використовувати автоматизований аналог людських агентів, на який не поширюються жодні нормативні обмеження. Наслідки цього величезні. Найпомітніший із них — обслуговування клієнтів навіть у святкові дні.
Є й перевага в економії часу. Працівникові може знадобитися кілька днів, щоб розв’язати проблему. А автоматизованій службі підтримки на базі ШІ для цього знадобиться щонайбільше кілька годин. Відповідно, імідж і цінність бренду значно зростають, адже клієнти почуваються задоволенішими.
5. Підвищення надійності.
Автоматизована сервісна підтримка на базі ШІ може забезпечити ідеальний рівень обслуговування, якого очікують клієнти. Одна з головних переваг автоматичної підтримки клієнтів полягає в тому, що вона пропонує повну персоналізацію без жодних емоцій.
Оскільки емоції — невіддільна частина людської природи, людський агент цілком може бути упередженим під час взаємодії з клієнтом. Натомість автоматизований агент позбавлений цих емоцій і тому здатен обслуговувати всіх клієнтів.
6. Масштабованість.
Ще одне чудове застосування автоматизованого обслуговування клієнтів полягає в тому, що воно дає змогу масштабуватися так, як це неможливо з людськими агентами. Уявімо, що власник бізнесу збільшує свою частку ринку, а отже, має обслуговувати ширше коло аудиторій зі зростанням кількості клієнтів.
За допомогою чат-ботів на базі ШІ можна задовольнити ці потреби без значного збільшення капіталовкладень. Зрештою, власнику бізнесу не потрібно наймати працівників і навчати їх.